Правила посещения

Для вашего удобства и безопасности ознакомьтесь с Правилами посещения музея 

Билеты музея можно приобрести на нашем сайте в разделе «Купить билет» или в кассе Главного здания (Шевченко, 11) и Музея археологии (Тургенева, 86).

Возврат билетов осуществляется на основании действующих Правил, разработанных в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 18.09.2020 №1491. Для возврата билета необходимо заполнить заявление по утвержденной форме, приложив к нему бланк билета (или его электронную копию). Заявление на возврат можно направить по электронной почте museum@khm.ru или принести в Главное здание музея по адресу ул. Шевченко, 11.

В музее действуют следующие сроки на возврат билетов:

• За 10 и более дней до дня проведения мероприятия — возврат 100% от стоимости билета.
• От 5 до 10 дней до дня проведения мероприятия — возврат не менее 50% от стоимости билета.
• От 3 до 5 дней до дня проведения мероприятия — возврат не менее 30% от стоимости билета.
• Менее чем за 3 дня до дня проведения мероприятия — стоимость билета не возвращается, за исключением особых случаев, предусмотренных законом (болезнь или смерть).

Вернуть входной билет можно в полном объёме (100% от стоимости) не позднее времени начала сеанса посещения или до и в течение дня, на который был приобретен билет (в случае продажи билетов без указания времени посещения).

Более подробно с правилами и сроками возврата, а также формами заявления на возврат билетов можно ознакомится ниже

Форма заявления на возврат билетов

Об утверждении правил и условий возврата билетов, на проводимые Музеем мероприятия

Выбирая льготный билет, не забудьте взять с собой документ, подтверждающий право на льготу. Его необходимо будет предьявить кассиру в случае оформления билета в кассе музея или во время проверки билетов на контроле.

Если вы не нашли ответ на свой вопрос, позвоните нам: +7 (4212) 477-150